全国统一用户服务指南
                     

设备安装调试:
当客户订购的设备运到指定的安装地点后，由得万公司的工程师负责所有部件安装连接，并完成所有设备的调试，使所用设备运行状况良好。

操作人员培训:
为了确保设备稳定正常运作，对于操作人员的培训是至关重要的，它是设备稳定运行不可缺少一部分；针对使用该设备，在交货时，我们要求经销商必须为客户提供如下免费培训，并填具《产品交机及售前培训确认单》：
    设备使用      内容：工作原理、设备结构               对象：使用人员
    设备维护      内容：安全使用、日常维护及保养          对象：使用人员
    培训方式      现场培训，直到能独立熟练操作。

产品保修服务:
广州得万公司对每一个新产品向最终用户提供为期一年的保修承诺。根据该保修承诺，如果所购买的新产品在保修期内报告出现损坏，只要该等损坏是由于材料、设计或制作方面的错误导致的，我们将对该等损坏进行免费修理。

产品维修服务:
广州得万公司对公司所销售的产品提供终身维修服务。并承诺设备的零配件供应自新产品交付之日起（以有效发货票为准）不少于六年。
保修服务程序： 
     ①客户电话联系得万公司售后服务中心全国统一服务热线020-28319816进行咨询及报修； 
     ②简单故障通过服务人员的电话指导，由客户解决；对客户无法处理的复杂故障，电话约定客户送设备至维修中心或得万服务工程师上门进行维修的时间并告知客户该设备所需的故障诊断费； 
     ③服务工程师对故障设备进行检测后，向客户出示填妥故障检测结果的得万统一《维修服务报告单》（可根据需要附维修报价单）； 
     ④服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后，在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“故障检测、维修报价确认”项中签名确认；若客户不同意维修的，服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费，维修过程结束；若客户同意维修，工程师准备零配件并对设备进行维修，设备修复及客户验收后，服务工程师及客户在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“维修完成、客户验收确认”项中签名确认，服务工程师收取服务费（免故障诊断费），维修过程结束。